// Ürün
Kayıt, cihaz ve kullanıcı bağlamı tek platformda.
TelcoRecord'un odağı kayıt operasyonudur. Cihaz yönetimi, organizasyon yapısı ve raporlama bu operasyonun güvenilir çalışması için vardır.
// Kayıt yönetimi
Her kayıt, çağrının tamamıyla birlikte.
Gelen ve giden görüşmeler yön, numara, kullanıcı, cihaz, süre ve durum bilgisiyle listelenir. Kaydı panelden dinleyin, indirin ya da filtreleyip raporlayın.
- Kesintiye uğrayan görüşmeler tek çağrı altında birleşir ve parçalar art arda dinlenir
- Ses kaydı oluşmayan çağrılar da çağrı bilgisiyle listede yer alır
- Kayıt biçimi (Opus, WAV, M4A, FLAC) firma, departman ya da cihaz bazında ayarlanır
- Kayıtlar S3 uyumlu depolamada tutulur; firmanız kendi depolama alanını tanımlayabilir
// Cihaz yönetimi
Kayıt alan her telefonun durumunu bilin.
Kayıt güvenilirliği cihazla başlar. TelcoRecord, sahadaki her cihazın bağlantısını, uygulama sürümünü ve kayıt için gerekli izinlerini izler; sorun olduğunda panelde görürsünüz.
- Cihazlar kurulumla birlikte platforma otomatik kaydolur
- Son görülme, uygulama sürümü ve izin durumu cihaz bazında
- Varlık kodu, kullanıcı ataması ve dosyadan toplu içe aktarma
- Kullanımdan kalkan cihazın erişimi panelden iptal edilir
Cihaz kurulumu, firmanızın kullandığı MDM üzerinden yapılır. TelcoRecord bir MDM ürünü değildir; MDM ile birlikte çalışır.
// Kullanıcı ve organizasyon
Kayıtlar numaralara değil, gerçek organizasyon yapısına bağlanır.
Firma, departman, kullanıcı ve cihaz ilişkisi platformda tanımlıdır. Bir kaydı açtığınızda kimin, hangi ekipte, hangi telefonla görüştüğünü görürsünüz.
- Panel kullanıcıları ile telefonu kullanan saha kullanıcıları ayrı tanımlanır
- Roller, yetki setleri olarak tanımlanır: kim dinler, kim indirir, kim rapor alır
- Her firmanın verisi ayrıdır; kullanıcılar yalnız kendi firmalarını görür
- Panelde yapılan işlemler denetim kaydında tutulur
// Geri dönüş takibi
Cevapsız çağrıları takip edin.
Cevapsız kalan gelen çağrıların geri aranıp aranmadığını görün. Geri dönüşün ne zaman, kim tarafından yapıldığı ve görüşmenin sağlanıp sağlanmadığı çağrı bazında izlenir.
- Geri dönüş süresi firma bazında tanımlanır
- Süresi içinde dönülmeyen çağrılar ayrıca görünür
- Temsilci ve departman bazında geri dönüş performansı
// Raporlama
Ekibinizin telefon trafiğini ölçün.
Toplam kayıt, gelen ve giden dağılımı, görüşme süreleri, aktif kullanıcılar ve yoğun saatler. Departman ve kullanıcı filtreleriyle aynı veriyi farklı açılardan görün.
- Yönetici özeti: dönemin çağrı tablosu tek ekranda
- Kullanıcı bazında çağrı sayısı, süre ve cevapsız çağrılar
- Saatlik ve günlük yoğunluk
// Transkript ve kalite
Görüşmeyi okuyun, değerlendirmeyi kaydın yanında görün.
Kayıtlar yazıya dökülür; iki kanallı kayıtlarda konuşmacılar ayrı gösterilir. Kalite değerlendirmeleri merkezi olarak görüntülenir ve her zaman ilgili kayda bağlıdır.
- Transkript, kaydın oynatıcısıyla aynı ekranda
- Kalite değerlendirmeleri tek listede
- Firma bazında etkinleştirilen modüller
// Entegrasyon
Çağrı verisini kendi sistemlerinize alın.
Esnek ve kolayca uyarlanabilen API ile çağrı verisini CRM ve raporlama sistemlerinize aktarın.